Intrebari frecvente

Pot sa primesc banii inapoi daca nu sunt multumit de produs?
DA ! Puteti sa primiti integral toti banii!
Acordam garantia satisfactiei clientului 100% !
In cazul in care nu sunteti multumit de unul din produsele livrate, va rugam sa ne contactati in cel mult 10 zile de la primirea coletului si sa ne comunicati acest lucru prin e-mail, urmand ca noi sa va returnam in termen de 7 zile contravaloarea integrala a produselor comandate.
Prin acest lucru, dorim sa va asiguram de calitatea produselor noastre si de faptul ca nu riscati absolut nimic comandand de la noi. Si, puteti pastra produsul !

Care sunt modalitatile de plata?
Plata se va face ramburs in momentul primirii scrisorii.

Cum pot monitoriza stadiul comenzii?
In momentul in care va vom livra marfa prin posta sau curier, va vom trimite un e-mail de instiintare. Puteti oricand sa monitorizati starea comenzii dumneavoastra autentificandu-va in contul propriu si accesand sectiunea Intretinere cont -> Informatii comanda.

Nu am primit un email de confirmare. Cum pot sa stiu ca mi-a fost validata comanda?
Dupa lansarea comenzii, noi o vom procesa si va vom trimite un email de acceptare comanda. In cazul in care nu ati primit nici un email in 24 de ore, contactati-ne.

Cum pot sa anulez o comanda?
Daca ati facut o comanda si aceasta inca nu a fost livrata, anuntati-ne printr-un email ca doriti anularea acesteia.
Daca comanda a fost deja livrata, la primire refuzati marfa.

Cum sunt livrate produsele?
Produsele noastre sunt livrate prin Posta Romana sau Curier Rapid.
Veti primi in posta o instiintare prin care vi se va comunica ca aveti de ridicat de la oficiul postal de care apartineti un colet cu plata ramburs. Veti merge la posta unde veti achita contravaloarea scrisorii si tot atunci veti primi scrisoarea.

Care sunt costurile de livrare?
Costurile de livrare sunt incluse in pretul scrisorii in cazul livrarii prin Posta Romana sau se adauga o taxa de 28 lei pentru livrare prin Curier Rapid.

Pot sa comand scrisori la mai multe adrese?
Da, puteti, dar fiecare scrisoare trebuie comandata separat, pentru a nu exista confuzii intre datele de identificare a copiilor. Puteti sa ne mentionati acest lucru in rubrica de observatii din cadrul comenzii.

Cum pot sa actualizez/modific o comanda?
Daca comanda nu a fost deja livrata, anuntati-ne printr-un email de modificarile dorite si vom face tot posibilul pentru a va indeplini dorinta.

Ce este lista catre Mos Craciun?
Lista catre Mos Craciun este o lista tiparita pe carton unde copilul poate sa-si scrie dorintele catre Mos Craciun.

Cat costa lista catre Mos Craciun?
Lista catre Mos Craciun este primita gratuit impreuna cu scrisoarea personalizata.

Reduceri de pret
In cazul unor comenzi mai mari, va rugam sa ne contactati pentru a discuta despre eventualele reduceri.

Cat costa o scrisoare personalizata?
O scrisoare personalizata costa 20 RON si include toate taxele.

Cand vor fi livrate scrisorile?
Primele comenzi vor fi livrate in saptamana 8-12 decembrie 2008. Dupa aceasta data, scrisorile vor fi livrate in cel mai scurt timp de la lansarea comenzii, pentru a ajunge la dumneavoastra in timp util.

Care este termenul limita de a lansa o comanda?
Data limita de primire comenzi este 16 Decembrie 2008, ora 23:00.

Este posibil ca mai multi copii sa primeasca aceeasi scrisoare?
Noi incercam sa trimitem cate o scrisoare unica fiecarui copil din aceeasi familie, dar va rugam sa ne atentionati asupra acestui lucru in momentul lansarii comenzii.

Cum sunt ambalate scrisorile?
Scrisoarea pentru copil si plicul personalizat cu numele copilului va fi livrat intr-un alt plic, care va contine adresa adultului. Scrisoarea pentru copil o veti gasi in interiorul plicului care va fi lasat deschis, urmand ca dumneavoastra sa verificati in prealabil continutul acesteia si sa lipiti apoi plicul pentru copil, urmand ca sa i-l dati in ajunul Craciunului sau intr-un alt moment ales de dumneavoastra.

Pot fi livrate mai multe scrisori personalizate in acelasi plic?
Da, daca aveti aceeasi adresa de livrare, va vom trimite toate scrisorile copiilor si plicurile personalizate aferente intr-un singur plic.

Diploma de buna purtare